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? 把初级产品竞争提升为客户体验差别，是未来价值增长的持续动力。
自苹果公司取得成功以来，“体验”一次越来越受到各界的重视，各类型、行业的体验店、场景营销等等，消费者（用户）体验、体验营销、体验经济等成为各行业争相研究热点。
体验是人类文明发展的原生动力，是创新创造的源泉 。人类文明史发展从神农尝百草、穴居、部落、绳结记事、筹策等到青霉素、高楼、国家、文学、云计算、火箭到量子计算机等，均是人类生存体验总结的结果。
“体验经济”一词起源于20世纪70年代，由美国著名未来学家阿尔文·托夫勒提出，被认为是继农业经济、工业经济、服务经济后，经济的又一发展形态。他在《未来的冲击》一书中这样描述：“体验工业可能成为超工业化的支柱之一，甚至成为服务业之后的经济基础；来自消费者的压力和希望经济继续上升为人的压力将推动技术社会朝着未来体验生产的方向发展；服务业最终还是会超过制造业的，体验生产又会超过服务业；体验制造商将成为经济的基本支柱”。
“体验经济”被作为研究对象，始于1999年约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩合著的《体验经济》一书，其构建了“体验经济”的理论体系和实践框架，体验经济摆脱无意识的探索阶段。核心观点为： 体验经济作为一种经济产出，是继农业经济、工业经济、服务经济之后经济模式发展的必然。
农业经济也被称为产品经济，此阶段受劳动力水平、生产效率低下的束缚，人们的基本生活需求得不到满足。工业经济也称为商品经济，此阶段生产力提升，大宗社会产品被生产，人们物质需求得到满足。服务经济是从商品经济中分离出来的，此阶段科学技术快速发展，智能化、互联网及相关的维修技术等快速发展，注重商品销售与客户之间的关系，侧重提供额外利益。体验经济是从服务经济中分离出来的，这一阶段消费端感官化、个性化、场景化的需求，促使服务经济的变革和升级，需求由外在转向内在，更加注重消费过程的个体感受。
虽然“体验经济”提出较早，但目前尚没有一个被各行业普遍认同的定义。目前应用较广的定义为：体验经济是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住顾客的注意力，改变消费行为，并为商品找到新的生存价值与空间； 体验经济是以服务作为舞台，以商品作为道具来使顾客融入其中的社会演进阶段。
体验经济区别于服务经济，服务强调的是为消费者节省了多少时间，体验强调消费者愿意在体验产品中花费多少时间。
体验经济注重消费者的参与、感官感受和情感共鸣 ，其以农业经济、工业经济和服务经济为产品创造基础，以满足消费者需求的自生产过程及过程中衍生的记忆、感受为商品，促进商品、货币流通的一种经济模式。 本质上是高度个性化的感受 。
在体验经济中消费者既是原材料的提供者也是商品的生产者；体验运营商或企业只是体验经济中一部分原材料的提供者。 体验经济的最终目的是为消费者提供内容丰富、高度统一、极具个性、激动人心和充满变革（改变消费者）的体验产品 。
?“三程”相同 。商品生产、流通和交易过程，即“三程”为同一过程，是体验经济最显著的特点。类比于工业经济，体验运营商/企业是生产车间的租赁房；消费者/用户/游客为生产车间承租方和商品生产商。产出商品的主要生产者和关键劳动力提供者均为消费者本人，产出商品包括体验过程/生产过程、记忆、感受、知识和实体商品等。
生产与交易周期短 。相比于农业经济、工业经济、服务经济，体验经济生产与交易周期更短。农业经济时期，生产力低，生产周期与交易周期按年计；工业经济时期，标准化、流程化生产，生产与交易周期按月计；服务经济依托商品进行延伸服务，生产与交易周期按天计；体验经济则直接面向消费者/用户现时需求，生产与交易周期按时/分计。
消费的终端性 。体验经济不同于传统经济，直接面向终端消费者。一方面，不同于传统经济消费者上、下游产业链的客户，如法人、单位、机构和个人等，体验经济直接面向最终消费者或最终用户；一方面，不同于传统经济产业链、价值链等竞争，体验经济竞争方向在于争夺最终消费者，聚焦于最终消费者的感受。
生产的互动性 。消费者往往直接参与生产过程。体验经济以“最终消费者”为中心，消费者参与“体验产品”生产至消费的全过程，包括设计、生产、采购、销售、消费与服务等各环节。体验经济运营模式类似于自助餐厅，是典型的自助消费模式。一个体验产品的生产周期以消费者的体验结束为标志。
消费的感官性。 体验消费以满足最终消费者，也就是人的需求为主，最主要面向人们对美好生活的需求。体验经济以人的听觉、触觉、嗅觉、味觉、视觉和心觉等为主要研究对象，以调动消费者“六觉”的积极感受为目的。其中心觉包括情感、感受等。
产品的唯一性。 个性化是体验经济的灵魂。体验经济的核心主体是最终消费者，也就是“人”，注重人的感受。每个人经历、情感、学识不同，则体验产品也因消费者的个体差异有所不同，这就导致了体验经济生产与消费的不可替代、不可复制。
体验经济的发展过程，既是产品的体验化过程。依据体验经济的体征，体验产品的设计需着重注意4个方面，包括设计主题、客群市场、体验“场”、体验过程。
? 明确设计主题。 主题的设计的关键在于，在体验产品设计过程中体现哪些要素和舍弃哪些要素。在产品设计之初，要充分挖掘自身条件，锁定产品开发的核心资源、优势，围绕核心资源、优势做文章，将其贯穿进产品策划、设计到落地等各方面。
明确重点客群市场。 以预研产品为引领，敏锐关注当前市场消费客群的变化。如，旅游业要特别关注新老年（70后）、Z时代（95后和00后）、新中产（80后、90后）等年客群，抓住3个群体的年龄特征、行为习惯和消费习惯等，对预研产品的落地进行针对性调整。
创新营造体验“场”。 体验产品生产与消费的场所，着重注意人、场景、交互连接3个方面。“人”重点注重消费客群的特征和消费习惯等，做好人物画像或需求侧写，并将潜在需求内化到场景设计中。“场景”重点突出氛围的营造，可运用山、水、石、木等自然素材，历史、民俗、文化符号等文化资源，声、光、电、水、雾、火、VR、全息影像等科技资源，创造性营建能让消费者全身心投入的场所。“交互连接”要考虑人与自我、人与人、人与物、人与自然的交互，着重注意情感、知识和感悟等方面设计。
旋律化设计体验过程 。设计是艺术范围，要注重艺术品的旋律感。根据达尼尔·卡尼曼“峰终定律”，“峰”和“终”是体验的“关键时刻”。通过峰值的设计创造跌宕起伏的体验，更能引起消费者的情感共鸣。如，在景区旅游产品色剂中，应依据景区主游线进行通盘设计，将高“峰”体验节点化，从入口到出口应分为多个节点，并根据时间确定兴奋的强度和对应的匹配旅游项目，并且多提供人物摄影点和景区独特的文创产品，以完善体验过程。
精心设计用户的体验，是一切伟大产品的灵魂。
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